No Show – Wenn Patienten nicht erscheinen

Inspiriert von @Ygritte auf Twitter... https://twitter.com/jgYgritte/status/1176417695476125701 ... musste ich mich einmal selbst hinsetzen und nachsehen, wieviele Termine beispielhaft in diesem Quartal nicht wahrgenommen wurden. Bilanz der No-Show-Termine Ein erschreckendes Bild: In den Monaten Juli bis September erschienen Patienten an hundertzweiundsiebzig (172!) Terminen nicht. Davon waren 40 Vorsorgeuntersuchungen, die wir mit 20 bis 30 Minuten ansetzen, … No Show – Wenn Patienten nicht erscheinen weiterlesen

Ferientermine

Aus der Reihe "Nette Terminvergaben" diese schöne Variante: Vater: "Ich möchte einen Termin für meine zwei Kinder." fMFA: "Um was geht es denn?" Vater: "Die sind krank." fMFA: "Und was haben die genau?" Vater: "Das möchte ich ja dann von Ihnen...", usw., blablablablubb für zwei Minuten. fMFA: "Ich kann Ihnen einen Termin in einer Stunde … Ferientermine weiterlesen

11 beste Tipps, wenn Ihr einen Termin beim Kinderarzt braucht

Viele Eltern beschweren sich in der Praxis, dass sie kaum durchkommen am Telefon, dass ständig besetzt sei, und nachher in der Praxis sei ja gar nichts los. Liebe Eltern, das liegt am guten Terminmanagement der fMFA, die alle Hände voll zu tun haben, dass Ihr mit Euren kranken Kindern nicht so lange im Wartezimmer sitzen … 11 beste Tipps, wenn Ihr einen Termin beim Kinderarzt braucht weiterlesen

Feilschen

Da war doch noch was gestern morgen. Mutter: "Ich brauche einen Termin heute vormittag." fMFA: "10 Uhr oder 10 Uhr 30?" Mutter: "Gehts eventuell etwas später?" fMFA: "12 Uhr?" Mutter: "Noch später?" fMFA: "Tut mir leid, das ist mein spätester Termin am Vormittag." Mutter: "12 Uhr 30 vielleicht?" fMFA: "Sie können auch am Nachmittag kommen. … Feilschen weiterlesen

Terminquickie

Termin zur U6, 11 Uhr. Mutter am Telefon: "...ja, wollte ich anrufen wegen meinem Termin jetzt." fMFA: "Ja, genau, jetzt um 11 Uhr." Mutter: "Richtig, wollte nur sagen, wir kommen eine Stunde später, is´ ok?" fMFA: "Das ist nett, dass Sie anrufen, aber da geht es leider nicht." Mutter: "Wieso? Da kann aber erst mein … Terminquickie weiterlesen

Neulich beim Terminvereinbaren

Es tutet im Hörer. Freizeichen. MFA: "... wassenjetztschonwieder. Ja, Moment, ich geh hier nur kurz ran, dann gehts auch gleich weiter.... Ja, hallo?" Ich: "Guten Morgen, hier Kinderdok, hallo." MFA: "Ja, was denn?" Ich: "Praxis Dr. Gebhardt?" MFA: "ja, sicher." Ich: "Ja Hallo nochmal, ich würde gerne einen Termin ausmachen heute." MFA: "Wassen, heute? ... … Neulich beim Terminvereinbaren weiterlesen

grrr

manchmal ist echt der wurm drin. in der letzten woche einschließlich heute sind in unserer praxis acht (8!) kinder zu vereinbarten vorsorgeuntersuchungen nicht erschienen, und zwei kinder mit eltern abends zu irgendwelchen terminen. sehr ärgerlich. das bedeutet für uns ca. 5 stunden verplante zeit, die wir kaum mit akut patienten füllen können, weil die vorsorgetermine … grrr weiterlesen