aus der Kinderarztpraxis und darüber hinaus…
Ich bewundere meine Mitarbeiter*innen an der Anmeldung, am Telefon, bei der Organisation der Praxis. Sogar in den Pausen sind sie entspannt und freundlich, scherzen und lachen und bleiben freundlich, auch wenn sie den ganzen Tag unter Druck stehen und von den Eltern angemacht werden.
Vater: "Ja, hallo, meine Frau ist krank, und kann nicht auf meinen Sohn aufpassen, deshalb muß ich zuhause bleiben und brauche eine Krankschreibung." fMFA: "Was hat denn Ihr Sohn?" Vater: "Nichts, der ist gesund, aber meine Frau ist krank." fMFA: "Oh, Sie haben die Kinderarztpraxis Dr. kinderdok gewählt." Vater: "Ja, das weiß ich, ich …
21 uhr 15, kinderdok sitzt bequem auf der couch und spielt mit dem neuen eipad. telefonklingel. dank polyphon in einem angenehmen sanften weckton, nicht das genervige gerappel des praxistelefons. ich: "kinderdok, hallo?" vater: "äh, ja, ´nabend. ich habe da mal eine frage." ich: "... und mit wem spreche ich?" ... erstmal den namen sichern. essentiell. …
telefon gegen mitternacht mutter: "mein kleiner brüllt seit stunden. ich glaube, der hat zahnweh. der zahnt schon seit tagen." ich: "ok. da dürfen sie gerne mal ein schmerzmittel geben." mutter: "achja? ich wollte das eigentlich nicht." ich: "mmh. und was kann ich da jetzt tun?" mutter: "ich dachte, vielleicht ist es was anderes." ich: "das …
